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# Gestión avanzada de casos
### Descripción general de la gestión avanzada de casos
Nuestro servicio de Gestión Avanzada de Casos totalmente integrado le permite optimizar y escalar las operaciones de KYC a través de una plataforma centralizada.
Le permite:
* Crear y asignar tareas personalizadas adaptadas a sus flujos de trabajo de cumplimiento.
* Configurar activadores automáticos de casos para agilizar la toma de decisiones.
* Configurar grupos de usuarios para gestionar de forma segura las transiciones de estado de los casos.
* Mantener la transparencia con un registro de auditoría completo que registra cada acción.
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Este servicio está disponible a través de nuestro **Plan Enterprise**. Para obtener más información, póngase en contacto con su **Account Manager**.
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Gestión avanzada de casos
### Grupos de usuarios
Para complementar nuestros [roles y permisos de usuario](broken://pages/4c678dd530671be4b5fde4ad968ab8662072d5df), la Gestión Avanzada de Casos introduce **Grupos de usuarios** para ayudar a gestionar los casos de forma estructurada y controlada. Los Grupos de usuarios reflejan la estructura de sus equipos internos y pueden configurarse para restringir cómo las tareas pasan de un estado a otro dentro de un caso, garantizando la supervisión adecuada y el cumplimiento.
### Preguntas frecuentes
¿Qué es la gestión avanzada de casos?
La gestión avanzada de casos es una capa operativa centralizada para gestionar revisiones de cumplimiento, tareas y flujos de trabajo de casos.
Ayuda a los equipos a coordinar investigaciones, decisiones y acciones de seguimiento en un solo lugar.
¿Qué pueden hacer los equipos con la gestión avanzada de casos?
Los equipos pueden crear y asignar **tareas**, configurar **activadores de casos**, controlar **transiciones de estado**, y rastrear cada acción con un **registro de auditoría**.
¿Cómo ayudan los Grupos de usuarios a gestionar los casos?
Los Grupos de usuarios reflejan la estructura de sus equipos internos y ayudan a controlar quién puede mover un caso o una tarea entre estados.
Esto favorece una supervisión más sólida, la separación de funciones y una gestión controlada de los casos.
¿La gestión avanzada de casos proporciona un registro de auditoría?
Sí.
La gestión avanzada de casos mantiene un registro de auditoría detallado **registro de auditoría** para que los equipos puedan revisar la actividad de los casos, las decisiones y los cambios de titularidad a lo largo del tiempo.
¿Para quién está diseñada la gestión avanzada de casos?
Está diseñada para **cumplimiento**, **equipos de**, y **operaciones de** riesgo que necesitan flujos de trabajo de revisión estructurados, titularidad de casos y una supervisión preparada para auditorías a gran escala.
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# Agent Instructions
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